Handelsbetingelser


Hanfalke.dk - CVR-nr. 37550361 - Enkeltmandsvirksomhed - Sjællandsgade 1, 3th - 8000 Aarhus C



Gaveindpakning

Hanfalke pakker dine gaver ind - naturligvis ganske gratis. Du skal blot gøre os opmærksom på, at det er en gave ved at afkrydse feltet 'gave' på det pågældende produkt i din indkøbskurv.


 

Betaling

Hanfalke modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort, Paypal, Mobilepay samt alle internationale betalingskort. Betalingen vil først blive trukket fra din konto, når varen afsendes.

Betaler du via. Paypal, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere om betingelserne på Paypals hjemmeside.


Hanfalke opkræver ingen gebyrer ved brug af ovenstående betalingsmidler.


 
 
 

Fragt og levering


Hos Hanfalke bestræber vi os på at afsende dine varer inden for en hverdag. Rettidig levering forudsætter dog, at Post Nord overholder dag-til-dag levering. 

I tilfælde af meget forsinkede varer (adskillige dage) eller decideret udeblevne leverancer, fremsender Hanfalke naturligvis en ny leverance uden beregning.


 
DANMARK - Standard leveringstid 1-2 dage


Afhent i Pakkeshop DKK 29,00 - GRATIS ved køb over DKK 499

Få sendt til din arbejdsplads DKK 29,00

Levering til privatadresse DKK 45,00




EUROPA - Standard leveringstid 2-3 dage

Sweden - 10 EUR

Germany - 11 EUR

Belgium - 13 EUR

Luxembourg - 15 EUR

Austria - 16 EUR

France - 16 EUR




EUROPA - Standard leveringstid 3-5 dage

Finland - 16 EUR

Italia - 19EUR

Spain - 23 EUR




RESTEN AF VERDEN - Standard leveringstid 3-5 dage

US - 47 EUR




Fejllevering

Vi gør vores aller bedste for, at du skal modtage, præcis det du har bestilt, og at det kommer sikkert frem til dig. Vi er dog kun mennesker, og enkelte gange kan der ske fejl,

ligesom vores pakker nogle gange får en ret hård behandling på vejen.

Oplever du, at det du har bestilt, ikke stemmer overens, med det du har modtaget, bedes du sende os en mail på mail@hanfalke.dk senest 2 dage efter du har modtaget din bestilling.

Det samme gælder hvis dine varer har fået en skade under forsendelsen. Vi vil dernæst naturligvis sørge for, at du hurtigst muligt bliver kompenseret.


 

30 dages fortrydelsesret

Når du som forbruger handler hos Hanfalke.dk, har du 30 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet og derpå returnere varen til os.


Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, eller weekend forlænges fristen til den følgende hverdag.


 

Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.


Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb.


Du kan sende en mail til mail@hanfalke.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.


Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.




Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.



Ingen fortrydelsesret

Disse aftaler kan ikke fortrydes:

Levering af forseglede varer, som af sundshedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.




Varens stand, når du sender retur


Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage.

Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.




Returnering


Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Hvis du fortryder købet, skal varerne tilbageleveres til:

Hanfalke
Sjællandsgade 1, 3th
8000 Aarhus C


Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den.

Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.


Hanfalke betaler udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder, såfremt varen er leveret til adresse i Danmark.


Returnering uden for Danmark betales af køber.


Returportal

 

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (Det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform,

end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. 

Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, men mindre du sender os dokumention for at have returneret den.

Ved returnering af en gave er det muligt at ombytte varen til et tilsvarende beløb (som minimum). Ønskes pengene retur tilbageføren beløbet til ejeren af betalingkortet.


 

Reklamation

Dit køb er omfattet af købelovens regler for varekøb når du handler hos os som forbruger. Det vil sige, at der ydes to års reklamationsret i henhold til loven. Det betyder, at du enten

kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Vi forbeholder os altid ret til at afgøre, hvilken form for

kompensation kunden skal modtage. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug

af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

 
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som mulig, og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget.

Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til mail@hanfalke.dk eller telefonisk på + 45 24 25 26 64

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse,

så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til følgende leveringsadresse:



HANFALKE
Sjællandsgade 1, 3th
8000 Aarhus C


Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

 
Når du returnerer varen, bedes du samtidig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. Derudover vil vi gerne have oplyst dit ordrenummer.


Persondatapolotik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: Navn, adresse, telefonnummer og mailadresse. Vi registrerer og videregiver de personoplysninger,

som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos HANFALKE og opbevares i 5 år hvorefter oplysningerne slettes. 

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke  bruge dem

til egene formål. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. Den data ansvarlige på HANFALKE.DK er Stine Christiansen.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet.

I nogle tilfælde har vi ret til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle

bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: mail@hanfalke.dk


Oplysning om klagemuligheder

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på følgende mail: mail@hanfalke.dk

Hvis det ikke lykkedes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

CENTER FOR KLAGESØGNING
NÆVNENES HUS
TOLDBODEN 2
8800 VIBORG

WWW.FORBRUG.DK

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-kommisionens online klageportal her: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main


Standard fortrydelsesformular

Til: HANFALKE
Sjællandsgade 1, 3th
8000 Aarhus C
Tlf: 24 25 26 64
mail@hanfalke.dk

Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer:

Bestilt den:
Modtaget den:

Navn:
Adresse:
Underskrift:
Dato:




Handelsbetingelserne er senest opdateret 28.03.3018





 
Created by Dandodesign